Психодинамическая традиция (Фрейд)

З.Фрейд. Психопатология обыденной жизни.
В душевной жизни нет непоследовательности. Каждое возникшее воспоминание, мысль, чувство или действие имеют причину. Каждое душевное событие вызывается осознанными или неосознанными намерениями и определёнными предшествующими событиями. Если какие то явления, события кажутся случайными --> связи скрыты --> связи находятся в бессознательном.
"Случайные" расстройства в обыденной жизни здорового человека на самом деле определены этими неосознаваемыми связями.

Забывание имен и словосочентаний. Забытое имя или слово имеет то или ино отношение к теме, касающейся человека лично и способной вызвать у него сильный аффект. 
Ускользнувшее из памяти затрагивает "личный комплекс" (все, что касается лично меня). Отношение забытого к личности может быть неожиданным, устанавливаться путем поверхностной ассоциации. Разновидности "личного комплекса" - "профессиональный" (все, что касается моей профессиональной деятельности), "семейный комплекс" (все, что касается моей семьи). Через мышление идет непрерывный неосознаваемый поток самоотношения - все, что человек слышит об окружающих он сравнивает с собой самим.

Оговорки. Поскакивающие в речи "бессознательные признания", проявление "вытесненных" мотивов, желаний (корысть, хвастовство) или скрываемых от собеседника намерений.

Описки - то же, что при оговорках.

Забывание впечатлений и знаний. В основе лежит мотив неохоты: нежелание думать о чём-либо, делать что-либо.

Забывание намерений. Лучше всего доказывает, что слабость внимания сама по себе не объясняет забывания и ошибки. В случае нормы мы не держим намерение потоянно в фокусе сознания, а вспоминаем о нем в нужный момент (как при постгипнотическом внушении). Если намерение забыть, значит у нас был мотив не выполнять его или мы считаем объект неважным (ни один человек не забудет выполнить то, что ему действительно важно, если он здоров)

Забывание намерений происходит в случае вторжения неизвестных и непризнанных мотивов, "встречной воли".

Действия, совершаемые "по ошибке"
- следствие вторжения неизвестных мотивов
- символическое выражение мыслей

Если в своей компании вы хотите, чтобы клиенты оставались довольными, женский голос для call-центра отличное средство для общения по телефону.